在医院这个特殊场域中，患者不仅需要专业的医学诊疗，更需要充满温度的人文关怀。辽宁省肿瘤医院暨大连理工大学附属肿瘤医院始终秉持"以患者为中心"的服务理念，让冷冰冰的器械与程式化流程焕发人文温度，使每一次就诊都成为身心疗愈的温暖旅程。
从细微处提升就医体验
胃外科一病区基于“6S”管理，从整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全着手，在护士站增设候诊椅，减轻办理入院的患者及家属的疲劳。在病区走廊科学设置6分钟步行试验标识，将营养评估与6分钟步行试验结合，更全面地评估健康状况，有助于为患者制定个性化干预方案，提升健康水平。
智慧宣教 构建全流程信息支持
从入院宣教到标本采集，从环境介绍到检查路线指引，从疾病健康教育到出院的结算具体流程等，科室都做了详细的介绍，通过二维码及图文的形式给予患者明确的指引。一扫就能获取，一看就懂，方便快捷。同时，护士站增设辽宁省内各个城市异地就医经办指南展示架，详细标注辽宁省内各地办事处异地就医服务电话及异地就医、转诊、急诊、特病、救助医疗费报销流程。
营养角 关注营养，关爱健康
科室设立营养角，成立营养小组，医护人员定期培训考核。不同的患者对营养的需求各不相同，营养角可以根据患者的具体情况，提供个性化的营养方案，满足患者的特殊营养需求。通过营养宣教、健康讲座等形式，提高患者和家属的营养意识，促进健康生活方式的养成。
便民服务箱 体验家的感受
住院过程中，患者及家属不免会缺少部分的生活用品，根据大家常见的需求，科室准备了便民箱。指甲刀、针线包、老花镜、剪刀、创可贴、充电器、纸笔、一次性水杯……物件虽小，却很暖心。
这些悄然发生的变化，源自胃外科全体医护人员持续改进服务的生动写照。优质的医疗服务永无止境，欢迎在评论区留言，谈谈您最期待的医疗服务改进。
