“您好，请问您需要帮助吗？”
“您好，跟我来，我带您过去吧。”
在2024年的首个工作日，一群身着红衣的志愿者成为辽宁省肿瘤医院一道靓丽的风景线。
为持续推进医院“文明服务工程”和“公益文化提升工程”建设，进一步提升患者就医体验，按照医院文明月主题活动计划，1月2日，“幸福辽肿·美在文明”文明引导服务正式启动。本次活动依托辽宁省肿瘤医院志愿服务队伍开展，分别设置文明月晨间导诊、午间导诊两个项目，共30个工作岗位，采取每日分配岗位的形式开展。活动一经发布便得到全院职工的高度关注和积极参与，目前已有240余名医院职工踊跃报名参加。
本次志愿服务活动依托中国志愿服务网管理平台开展，采取了队伍-项目-志愿者分级管理，规范开展活动立项、志愿者招募、志愿者培训、服务岗位设定及志愿服务成效审定，持续推进志愿服务的制度化、规范化建设。
为了将志愿服务做深做实，真正地服务患者就医实际，本次活动邀请全国“最美志愿者”、医院静配中心护士长王丽丽带领团队对参加项目的志愿者开展岗前培训。王丽丽护士长作为活动领队，在每次活动开始前都会细心讲解文明引导用语、常见问题、引导路线等相关注意事项。项目在医院门诊入口、自助挂号机、自助取片机等处分别设置志愿服务岗，制定岗位职责，引导帮助来院患者顺利就诊。在此基础上，在各个点位志愿服务增设门诊送诊、门诊陪诊服务人员，以志愿服务为患者就医体验感和就诊效率提升提供坚实保障。
按照辽宁省肿瘤医院文明月“幸福辽肿·美在文明”主题活动的安排，文明引导服务活动已经圆满结束，但医院门诊晨间、午间导诊志愿服务项目仍在火热进行中。志愿者们热情地引导患者就诊、耐心地解答患者疑问、为行动不便的患者推送轮椅......志愿者们耐心、细致、热情的专业素养，收获了广泛好评。
文明建设是医院文化工作的重要支撑，也是医院形象的窗口。辽宁省肿瘤医院文明月系列活动经过4年的连续探索与实践，从优化就医环境到营造人文气息，逐步形成了符合医院发展方向的新时代辽肿文明观。未来，医院将持续深耕“文明服务工程”和“公益文化提升工程”建设，在新时代文明礼仪实践中，践行医者使命，服务百姓健康，不断提升患者就医获得感和满意度，为健康辽宁、健康中国建设贡献力量！
