医院是一个方寸之间尽显人生百态，众生百相的地方。每位患者都有自己的故事，叙事护理就是驻足下来倾听他们的故事，疗愈患者的内心，重新拾起她们对生活的信心和希望。
王先生是一位性格外向、待人热情、年轻帅气、工作出色的销售员，经常出席各种饭局应酬的他，特别注意自己的形象。不幸的是王先生患上肠道恶性肿瘤，而且肿瘤的位置决定术后需要永久佩戴造口袋。
王先生的身体变故，给他生活方面增加了很多烦恼，这使他的自尊心狠狠的被打击，无法接受腹部造口袋的事实，整个人变得异常烦躁。他的父母每天都小心翼翼的照顾他，就怕触动他的伤心事，增添他的烦恼。父母每天唉声叹气，经常悄悄地哭泣，盼望王先生能够自己接受现实，走出困境。可是每次护士去给他更换造口袋，指导他自我护理时，他都把眼罩戴上，不想看，小小的造口袋成为了王先生心理上的“假想敌”，充满敌意，只想逃避。
一天，我给王先生换药时说：“您已经术后第3天了，排便排气后可以进食营养丰富的食物，这样增强抵抗力才能恢复得更快！”王先生眉头紧锁着说：“不想吃，吃了就会不断排泄，又得更换造口袋，想着自己身上隐藏着个造口袋，就觉得很烦，术前虽然知道有这些问题，但真的面对，还是不能接受这个事实。”说着说着他伤心地哭了起来，没想到平时暴躁强悍的他也有如此脆弱的一面。
我坐在他旁边默默地递给他纸巾，等他恢复平静后，我对他说：“你能用一个词来形容你现在的感受吗？”王先生想了想说：“烦躁”。我心疼的看着说：“你的心情我能理解，那么这个‘烦躁’给您带来了哪些影响呢？”王先生静静的想了一会儿说：“自从我手术后，‘烦躁’就出现了，这个‘烦躁’控制了我的性格，我像变了个人一样，经常莫名地生气，无故和父母发火，事后也很后悔，但就是控制不住自己。这个‘烦躁’让我整宿整宿睡不着觉，给我带来了很大的困扰。这个‘烦躁’让我不知道今后怎么面对自己，带着这个袋子，排便排气都不受控制，还要经常更换造口袋，工作应酬多有不便！更担心将来的女朋友不能接受带着造口袋的自己。”我看着王先生说起这个‘烦躁’让他倍受煎熬。我接着说：“那你告诉我‘烦躁’有没有给你带来好的影响呢？”王先生迟顿了一下想了想说：“那到没感觉出来，只是唯一让我觉得不一样的地方就是现在轻松多了，以前的生活，每天像背着个包袱一样，压得我喘不过气来。自从生病后父母给我压力小了，要求少了，他们现在希望我能轻松快乐地生活，这让我感觉生活轻松了一些。我工作中的伙伴们，听说我生病，他们不但没有嫌弃我，还经常开导我、帮助我，给了我战胜疾病的勇气和力量，让我感到兄弟之情难能可贵。”王先生谈到此处，眉头渐渐舒展开。我听完之后点点头看着他说：“王先生，那我们一起想办法把‘烦躁’赶走吧！”他看着我说：“‘烦躁’能赶走吗？我愿意和你一起想办法把它赶走！”
第二天，我们很快达成意见一致，想办法把这个‘烦躁’赶走。我对王先生说：“听说您是一个出色的销售员，那您在以前的工作中有没有遇到很难搞定的客户，像一块坚硬的骨头一样，虽然难啃但最终还是让你攻克下来了，您是怎样做到与客户相处的？”王先生想了想说：“当然有，以前工作中遇到这样的客户，首先我在心里把他当做朋友一样，我会尊敬他，和他换位思考，与他真诚沟通，解达答他的困惑，帮助他一起克服困难，最终赢得他的认可和信赖。”
谈到王先生引以为傲的事件，谈吐间焕发出往日的自信和光彩。我赞赏地看着王先生说：“那我们把生活中遇到的这个‘烦躁’当成一个客户去对待，我们应该怎么做才能与他相处好呢？”王先生默默地想了一会，说：“我最近也观察了一下，我应该在内心与它和解，尊敬它，不能老抵触，要和它做朋友；我要平时进食规律，吃些易消化的实物，吃饭时不能着急，练习排气操、慢走、听轻音乐、这样排便就规律，肚子也不胀了；下回护士给我更换造口袋时，我也学习学习，好好护理护理腹壁上的‘玫瑰花’，解决它的清洁问题；平时我要穿着深色的柔软上衣，还能把造口袋遮盖保护一下。”我和王先生共同商定，要把这个‘烦躁’的客户攻克下来。
之后的生活中，我陪着王先生在走廊、在病室进行功能恢复的学习和锻炼，有时做排气操会牵拉刀口，王先生仍然会攥紧拳头坚持锻炼；他还在《造口之家小讲堂》的患教会中主动学习护理造口知识，还第一次顺利地更换了造口袋，在场的护士长和护士们都为他鼓掌祝贺成功。王先生还在造口袋上贴上喜欢的图案，将造口袋看成自己的客户，一起合作，完成排泄的任务。他还会寻找造口袋应用小妙招，以及术后造口病人积极生活，乐观向上的文章来看，慢慢的，他欣然接受自己，能够从容面对。
一天早上，我们进行床头交接班，护士长看到王先生跟我说：“他的状态比之前改善很多，不但能自己更换造口袋，还能指导同病房的病友，有很大进步。”我点头微笑着。看着王先生认真地带领着病友做术后排气操的情景，护士们相视一笑，为他点赞加油。王先生父母脸上也露出了久违的笑容，他妈妈拉着我的手激动的说：“小刘护士，真是太感谢你了，你们共同制定的那套方案对我儿子太好用了，我儿子现在已经接受术后的自己，不像以前那样意志消沉脾气暴躁了，现在能正确面对事实，积极配合治疗，看到他身体和心理的变化，我和他爸心里的大石头总算落地了，我们感到很欣慰，这多亏你们的帮助。”王先生现在已经和这个‘烦躁’在内心和解，成为了好朋友，不仅不生气不发火，还总是帮助它，陪伴它，一起克服困难。不知不觉，那个‘烦躁’消失了。
随着时间的变化，王先生积极配合治疗，一步一步努力康复，他用乐观积极的心态帮助其他病友，感染着他们。王先生康复出院当天，病友们都依依不舍地为他送别。作为医护人员的我们，见证了王先生的改变，我见证着他从内心抵触到与其和解的全过程，见证着他从逃避困难到寻求解决困难方法的执着历程，康复锻炼由难到易，在持之以恒的坚持下，在医护人员的鼓励和关心下，找到改变自己命运的决心和勇气，一步一步地走出困境，这对于他的康复起到了非常重要的作用。
在护理岗位工作十余年，我也渐渐感悟到，我们是患者黑暗时期的一束光，我们不仅仅希望减轻患者身体上的痛苦，也希望通过叙事护理的“光”照亮患者黑暗前行的道路，能给患者带去心灵上的舒适和抚慰，让患者在病痛之余，也能感受到一丝温暖！
